数字惠民 智慧治理 助力建设一流国际商务区

10月13日，花桥经济开发区集成指挥中心走进昆山市融媒体中心综合广播FM88.9《政风行风热线》栏目。花桥经济开发区集成指挥中心主任石荣瑞围绕本期节目议题“数字惠民智慧治理助力建设一流国际商务区”和听众观众展开交流互动。

花桥经济开发区集成指挥中心始终坚持“以人民为中心”的发展理念，有效整合12345、数字城管、幸福随手拍民生诉求业务，不断优化数据集成创新。近年来花桥经济开发区集成指挥中心深化数字治理、优化民生诉求处办质效、探索“鹤亭桥”民生互通互办。走出了一条“数治惠民”新路径；深化了民生诉求处办新体系；纾解了热线跨省办理难题。

一、挖掘数据潜能，夯实公共智慧底座

一是筑牢数字底座。按照“‘一网’聚力管全城、‘千眼’聚焦防风险”工作要求，全力建设“数字花桥”公共智慧底座、“数字花桥”公共智慧底座+应用，集成全区政务、民生和经济等数据，按照市统一规范和标准，形成花桥数据池。汇聚各类应用场景视频资源，建成并运营花桥融境·XR（AR+VR）视频公共应用，构建全面实时动态的增强现实（AR）实景云图及基于城市信息模型（CIM）的虚拟现实场景（VR）。同时，基于CIM基础平台拓展应用场景，在智慧水务一期建设基础上深化二期建设，实现排口出流应急响应、管网冒溢应急响应、内涝积水应急响应、工业废水异常应急响应、污水管网调度、河道闸站调度、排口封堵管理等功能。二是统筹信息化项目管理。根据《花桥经济开发区政务信息化项目管理办法（试行）》，统筹管理全区政务信息化项目，组织开展全区政务信息化申报项目，并组织力量对项目建设方案进行评审，做到从方案评审到项目验收全过程闭环管理。三是提升集成指挥平台安全性能。聚焦关键部位和薄弱环节，强化监测、漏扫、加固等主动防控措施，完成等保申报测评工作，提升全域态势感知和安全防护本质能力。

二、强化监督考核，提升民生诉求服务水平

一是发挥考核“指挥棒”作用。贯彻落实《花桥经济开发区民生诉求高质量办理考核细则》，针对逾期退回、不规范延期、超期回复和实名却未与市民沟通等情况，及时与处办单位沟通，并定期向成员单位通报考核结果。二是强化全区“一盘棋”协作。对诉求责任主体不明确、权责交叉、管理存在盲区等事项，落实《花桥经济开发区民生诉求办理平台联席会议制度》，推动难点、痛点、堵点问题得到有效解决，进一步提高惠企便民服务水平。三是推动数字城管“目标化”管理。坚持问题和目标双导向，细化数字城管考核指标，以绩效评价体系为抓手，对处办单位工作进行考核和监督，按照分工科学、责权明确、衔接有序、运行顺畅的原则，形成资源共享、信息互通、协作通畅的工作格局。

三、探索“鹤亭桥”互通处办，提升一体化响应能力

一是落实“常态化”工作会议机制。强化与安亭、白鹤的常态化沟通协调，定期召开“三地”工作会议，梳理企业、群众反映的高频问题以及热点、难点问题，探讨解决方案，分享处办经验，不断提升企业、群众获得感和满意度。二是完善“全过程”闭环管理机制。持续收集三地百姓诉求难题，分类分项分级列出问题清单，重点攻坚“痛点”“堵点”“难点”问题。不断完善受理、派单、办理、答复、回访等环节的全过程管理，全程跟踪承办单位办理进度，及时协调跟进疑难工单处办情况，确保跨区域工单处理流程畅通无间断。三是构建“一键达”在线派单机制。打破跨省工单流转壁垒，探索三地信息互联互通，通过“一线通达”等小程序，实现诉求问题“一键直达、精准派送”，不断提高诉求处办效率，提升三地居民的幸福感和获得感。

《政风行风热线》解决群众关注的热点难点问题，充分发挥人民群众、新闻媒体和社会各界的监督作用，在群众与政府之间架起了一座理解和沟通的桥梁。

如何收听收看

昆山市融媒体中心综合广播

FM88.9

每周五13:00-13:30

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