为进一步优化营商环境，提振消费信心，强化汽车经营者法律法规意识，提升服务质量水平。近日，昆山市市场监管局开发区分局与昆山汽车流通行业商会，组织30家家用汽车销售企业三包负责人召开服务企业行暨家用汽车4S店售后服务质量提升座谈会。
昆山市市场监管局开发区分局副分局长周卫林结合2023年投诉举报情况解读典型案例，要求全面提升诚信经营服务意识，完善消费投诉工作，及时处置消费投诉，并定期开展员工业务培训，对企业有处理投诉举报好的机制应及时申请ODR企业，使消费纠纷不出店就能得到妥善解决，将消费纠纷化解在源头、解决在源头，共同努力营造安全放心的市场消费环境。
会议通报了2023年开发区辖区汽车销售企业投诉举报数据情况，分析各企业单位投诉举报中存在的问题，同时组织汽车销售企业学习《中华人民共和国消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规。
企业代表以及昆山汽车流通行业商会代表进行逐一发言交流，并表示后续将积极配合提升消费维权，打造汽车销售放心消费的“高地”。
下一步，昆山市市场监管局开发区分局将会同昆山汽车流通行业商会持续开展汽车销售企业售后服务质量提升行动，强化服务质量理念，打通消费维权通道，提升ODR企业处置问题的能力，不断打造开发区服务新品牌，引导开发区相关服务业质量持续提升。
