一、总体数据
上周，昆山12345有效诉求受理48211件（其中移车受理量为17239件），即时办结量为36682件，派发量为11529件，即时办结率为76.09%，现场满意度为99.30%。
二、点赞台
1.2024年3月25日
表扬对象：昆山市第一人民医院友谊医院医生和护士。
表扬事件：市民来电感谢昆山市第一人民医院友谊医院产科的毛医生和张护士，他们尽职尽责，鼓励安抚市民，亲自指导示范。
2.2024年3月26日
表扬对象：昆山市行政审批局工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山市行政审批局出入境74号窗口、税务47号窗口的工作人员，耐心帮助市民办理业务，工作认真态度好，业务娴熟效率高。
3.2024年3月27日
表扬对象：昆山市第一人民医院医护人员。
表扬事件：市民来电感谢昆山市第一人民医院胃肠外科的医护人员，医生技术精湛，护士精心呵护，其手术顺利、康复出院，忠心感谢他们的辛勤付出！
4.2024年3月28日
表扬对象：昆山12345热线话务员。
表扬事件：市民来电表扬昆山12345热线话务员（工号：1*32、1*71），及时处理市民反映的问题，感谢他们耐心接听和认真记录，为他们提供的高效、优质服务点赞。
5.2024年3月28日
表扬对象：陆家镇便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬陆家镇便民服务中心户籍窗口的崔姓工作人员，积极帮助市民办理户籍业务，服务热情。
6.2024年3月31日
表扬对象：昆山市中医医院导医。
表扬事件：市民来电表扬昆山市中医医院导医（工号：8**07、8**48、8**17、8**83），主动帮助市民挂号，积极引导市民就诊检验取药，服务热情周到，让人感到很温暖。
三、热点问答
问：什么是社会保障卡？
答:社会保障卡是个人参加基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险和享受各项社会保险待遇的凭证，包括实体社会保障卡和电子社会保障卡。个人可通过国家社会保险公共服务平台、电子社保卡APP及小程序、“掌上12333”APP、江苏智慧人社APP、支付宝、微信和政务大厅、经办大厅、服务银行网点等多种渠道，享受社会保障卡申领服务。
问：社会保障卡有哪些功能？
答:《社会保险经办条例》规定，社会保障卡加载金融功能，有条件的地方可以扩大社会保障卡的应用范围，提升民生服务效能。目前，在社会保障卡作为参加社会保险和享受社会保险待遇凭证的基础上，各地普遍通过社会保障卡实现本地就医购药和跨省异地就医结算，部分地区还通过社会保障卡实现发放惠民惠农财政补贴资金、乘坐公交、借阅图书、进博物馆/展览馆、公园入园、景区购票，并积极推进社会保障卡加载老年人、残疾人服务等。
